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4 maneras de fidelizar a tus clientes de delivery

La opción delivery para los restaurantes da nuevas oportunidades de fidelizar a tus comensales pero ¿Sabes cómo hacerlo? Te damos 4 consejos para diferenciarte.

Parrot

Artículos que hacemos para ti, basados desde nuestro expertise en la industria restaurantera.

 

El mercado de la comida a domicilio ha crecido significativamente a partir de la pandemia y tal vez sepas cómo desarrollar estrategias para fidelizar a tus clientes dentro de tu restaurante en un servicio presencial, pero ¿Sabes cómo lograrlo en un servicio delivery?

Es muy importante no sólo satisfacer a tus clientes, sino también crear un ambiente de comunicación en el que se sientan atendidos. En un servicio presencial sin duda tendrá un servicio inmejorable, pero ¿Qué pasa cuando solicitan tus servicios Online? No solo basta con completar su orden y listo. ¡Recuerda siempre dar un plus!

1.  Los pequeños detalles.

Sorprende a tus comensales. Imagina que en el pedido que ordenó uno de tus clientes llega un producto extra, ya sea una entrada, postre, aperitivo, etc. Eso sin duda, será una agradable sorpresa al abrir su pedido por el mismo precio y esto aumentará su valoración significativamente de manera positiva hacia tu restaurante.

Comunica estos detalles en tu página web, redes sociales y comparte el contenido que tus clientes suban a redes sociales. Genera comunidad. 

Puedes agregar una pequeña tarjeta de agradecimiento en el mismo pedido referido a su preferencia por tu servicio e invitándolo a valorar y reseñar tu restaurante en redes sociales y/o Google.

Los detalles pequeños son los que marcan una gran diferencia.

 

2. Atención en tiempo real.

Usa las herramientas de chat, por ejemplo, whatsapp, redes sociales y/o el chat de tu Delivery si cuenta con ello para estar al pendiente de los pedidos de tus clientes online. Recuerda mencionarle al cliente que puede aclarar sus dudas a través de estos medios, ya sea si tienen dudas acerca de uno de sus pedidos, de la carta o un producto en específico, agrega el número de contacto y redes sociales apuntando la atención al cliente online en tus publicaciones y banners.

Este punto es muy importante y es de vital importancia si hablamos de crear un ambiente de comunicación en el que se muestre atención y de esta manera puedas fidelizar a tus clientes.

 

3.  Recompensa a tus clientes más frecuentes.

Cuando se trata de servicios ya sean presenciales y/u online queremos que nuestros clientes siempre regresen a nuestro restaurante en un mercado tan competitivo.

Es por eso que recompensar a tus clientes más fieles siempre será de gran ayuda para que estos te recomienden y hablen más que bien de tu restaurante.

Puedes crear un sistema de puntos por cada compra hecha a través de tu delivery creando códigos en cada compra, recompensarlos por un número de pedidos en concreto o incluso por suscribirse en tu newsletters por primera vez. Estas recompensas podrían cambiarse por productos gratis o descuentos de tu restaurante.

Esto incentiva a tus clientes a regresar siempre a adquirir un servicio tanto en tu restaurante como online.

 

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4. ¡La importancia de la obviedad para fidelizar a tus clientes!

La perfección del producto no lo es todo, tener un equipo especializado en el proceso de entrega en un pedido online marca significativamente la diferencia.

Existen plataformas de delivery propio que permiten a los restaurantes tener su personal de entrega, toma eso en cuenta, muchas veces después de la salida del pedido de tu restaurante puedes perder factores importantes para poder tener un perfecto servicio de entrega a domicilio.

Un corto tiempo de espera, la calidad de los productos y una actitud amable por parte de tu personal especializado durante todo el proceso de delivery en todo momento aumentarán la confianza y la satisfacción del cliente hacia tu restaurante.

Recuerda que el cliente siempre debe sentirse atendido y en un ambiente bastante agradable y sobre todo con mucha comunicación.

En un mercado que va en auge actualmente de forma considerable para los negocios restauranteros no solo es importante hacerse de nuevos clientes si también de cuidarlos y hacerlos sentir con la mejor experiencia posible en la que puedan regresar, ser fieles a tu restaurante y mejor aún que te recomiendes por la calidad de tus productos y el servicio que ofreces.

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