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5 Maneras para motivar a tus comensales para que dejen reseñas

Las reseñas de restaurantes tienen gran influencia en los consumidores dispuestos a probar nuevos platillos. Pero ¿Cómo motivar a tus comensales a dejar reseñas? Te compartimos una lista de consejos para hacerlo.

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Artículos que hacemos para ti, basados desde nuestro expertise en la industria restaurantera.

¿Has pensado en ir a un restaurante pero antes de asistir por primera vez, revisas las reseñas que tiene? Bueno, pues no eres el único. En realidad, como usuarios digitales solemos investigar antes de hacer una compra o conocer algún lugar. Si un posible cliente está planeando visitarte, las reseñas para tu restaurante serán decisivas. Las opiniones positivas ayudan a que te elijan por encima de la competencia. Aquí algunos datos de acuerdo a Postcron:

 

“El 74% de los usuarios afirma que las reseñas positivas aumentan su confianza en un negocio local”.

“El 90% de la gente lee menos de 10 valoraciones antes de formarse una opinión sobre un negocio”.

El objetivo de las reseñas es valorar o criticar un negocio que en este caso, van dirigidas a tu restaurante y esto influye directamente en los consumidores. Por esto es que es tan importante que tomes en cuenta esos comentarios y por otro lado, motivar a tus comensales a que los hagan. 

Así que hoy te compartimos algunas maneras de motivar a tus comensales a que te dejen reseñas para tu restaurante luego de su visita. Sean buenas o malas servirán para tus futuros clientes. Antes de iniciar con las recomendaciones, es importante que verifiques que la información sea correcta en Google My Business, Facebook, Tripadvisor y cualquier plataforma donde esté tu restaurante, ya que facilitas a tus comensales que te encuentren y dejen su reseña.

1. Contar con wifi dentro de tu restaurante

Tener conexión a internet facilita que tus comensales hagan check en el lugar, busquen imágenes en Google Maps de platillos que les interesen y claro, aprovechen para dejar una reseña donde comenten si tu servicio es bueno.

Incluso en algunos smartphones, si tus comensales tienen la ubicación activada y están en tu restaurante, Google los invita a subir fotos del lugar y a dejar reseñas. Con ello forman parte de la comunidad Local Guide, que a través de puntos y recompensas suben de nivel de acuerdo a las reseñas que vayan dejando.

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2. Responde con rapidez, amabilidad y agradece siempre.

Cuando te dejan una reseña, es importante que valores el tiempo que tu comensal se está tomando en escribirla, no dejes más de 24 horas sin responder, así demuestras que te preocupas por las opiniones de tus comensales y motivas a tus visitantes a que dejen su opinión.

Recuerda siempre agradecer con amabilidad y respeto todas las reseñas de tus clientes, ya que cada uno suma información valiosa para tus próximos comensales.

Te recomendamos no borrar las reseñas negativas, porque pueden ser un recurso para encontrar un área de oportunidad. Responde de manera amable y siempre con la mejor disposición de arreglar la queja o comentario negativo que tengan de tu restaurante, esto ayuda a generar confianza.

3. Pide las reseñas para tu restaurante en el momento adecuado

Justo al finalizar el servicio, prepara a tus meseros para que agradezcan la visita de tus comensales y también les mencionen que pueden dejar su reseña en la plataforma donde se encuentre tu restaurante, con el fin de mejorar tu servicio y conocer su experiencia.

Para facilitar que te encuentren, puedes poner un link o un código QR en la mesa para escanearlo, con ello ahorras el tiempo de búsqueda o que olviden hacerlo, porque está todo el tiempo presente en la mesa de tus comensales.

4. Anima a la gente a realizar la reseña a través de las redes sociales.

Las redes sociales se caracterizan por la inmediatez y la comunicación directa con tus seguidores. Así que de acuerdo a la comunidad que tengas, puedes decir que es momento de conocer su opinión.

Aprovecha las publicaciones para dejar un link directo a las reseñas de tu restaurante, de esta manera se les hará mucho más fácil a tus clientes dejar reseñas para tu restaurante.

5. Tener un buen servicio

¡Si! Aunque parezca algo obvio, en realidad el servicio influye mucho en la experiencia de tus comensales y puede ser tan bueno o tan malo que se sientan animados a dejar una reseña, ya sea para recomendarte por la atención recibida o viceversa.

Este punto va más allá de obtener una reseña, un buen servicio es fundamental para que tus comensales quieran volver a visitarte, recomendar a un amigo o simplemente no quieran volver a ir. 

Tip extra: Incentivar reseñas

Ya sea un descuento, alguna bebida o entrada de cortesía. Incentivar a tus comensales a dejar una reseña no sólo los beneficia a ellos, también a ti por abrir la invitación a que reciban algo en su siguiente visita. 

Como verás, lo ideal es que esos comentarios sean lo más honestos posibles y evites dar incentivos para que lo hagan, porque esto más que ayudarte está sesgando la información.

Recibir reseñas para tu restaurante siempre ayuda, sobre todo a encontrar puntos de mejora y a conocer más a tus comensales, saber qué les gusta o el platillo al que más fotos le toman demuestra qué tan bien estás haciendo tu labor en tu restaurante.

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