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¡Resuelve tus dudas aquí!

Preguntas frecuentes sobre nuestro software para restaurantes

POS

¿Qué es Parrot?

Parrot es un software punto de venta (POS) diseñado específicamente para restaurantes en México. Nos destacamos por ofrecer la tecnología más avanzada y una capacidad innovadora excepcional para potenciar tu operación y tu negocio.

Parrot es una solución integral: automatiza tus procesos y te brinda un control completo de tu negocio en un solo lugar.

¿Cuáles son las funciones principales de Parrot?

Con Parrot, tendrás el control total de tu operación desde el Portal Administrador, donde podrás personalizar y configurar todo a tu medida.

En el punto de venta, manejarás operaciones de caja y servicio de mesa, aplicarás certificados de regalo y disfrutarás de la conciliación automática de pagos con ParrotPay.

Además, nuestro software para restaurantes está integrado con servicios de entrega a domicilio como Rappi, UberEats y Didi Food para gestionar todos tus pedidos de delivery apps de manera eficiente. 

En 2022, fuimos nombrados la mejor integración de México por UberEats y Rappi. Nuestra tasa de aceptación de pedidos es del 99,9%.

¿Qué beneficios me ofrece Parrot?

Como Software de gestión Parrot ofrece a tu restaurante una organización empresarial integral, con protección de datos sólida y acceso desde cualquier dispositivo en tiempo real. 


Nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte. Además, centraliza tus canales de venta y procesos, ideal para estructuras multi-sucursal, permitiéndote optimizar tus procesos de pago y escalar tu negocio de manera efectiva.

¿Por qué Parrot es mejor que la competencia?

Parrot se distingue de la competencia ofreciendo resultados tangibles y transformadores: 

  • Aumento del 28% en ventas.
  • Incremento del 27% en órdenes en sucursales.
  • Apertura de nuevos canales de venta con un aumento promedio del 26% en ventas.
  • Impulso en servicios de entrega con incrementos de hasta el 50% en órdenes de delivery apps.
¿Parrot se contrata por módulos?

La contratación de Parrot varía según el plan elegido, permitiendo acceso a funciones exclusivas como el módulo de inventarios, la app de reportes, reloj checador y emisión de certificados de regalo. 

Elige el plan que mejor se ajuste a tus necesidades de tu restaurante.

¿Cuál es la velocidad de internet que necesito para operar de forma eficaz con Parrot?

Para un funcionamiento óptimo tanto del software Parrot como del punto de venta, se requiere una conexión a internet estable y confiable de al menos 30 megas por segundo. Se recomienda utilizar una conexión cableada en todos los equipos para maximizar la eficiencia y evitar interrupciones.

¿Parrot trabaja en la nube?

Sí, Parrot opera completamente en la nube, asegurando que toda tu información se almacene de forma segura y esté accesible desde cualquier lugar.

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Precios

¿Qué precio tiene Parrot?

Parrot ofrece una variedad de planes mensuales diseñados para adaptarse a tus necesidades específicas. Todos nuestros planes incluyen la terminal de pagos

  • Nuestro plan Starter comienza desde $1,800 MXN + IVA, ideal para aquellos que están iniciando. 
  • Para usuarios más avanzados, el plan Pro está disponible desde $2,100 MXN + IVA
  • El plan All In One, especialmente dividido para adaptarse a diferentes tipos de servicio: para mostrador (quick service) desde $2,300 MXN + IVA, y para servicio completo de mesa (full service) desde $2,800 MXN + IVA, asegurando una solución completa y a medida para cada estructura de negocio.
¿Se puede pagar anualidad?

¡Por supuesto! Tienes la opción de pagar tu licencia de Parrot de forma anual, lo que te brinda un descuento significativo: pagas solo 10 meses y recibes 2 meses completamente gratis.

¿Cómo se hace el cobro de la licencia?

El cobro de la licencia se realiza automáticamente mediante el cargo a una tarjeta que hayas domiciliado previamente en el Portal Administrador (en la sección de Suscripción), asegurando un proceso de pago conveniente y sin complicaciones.

¿Qué es el Onboarding Fee?

El Onboarding Fee es una tarifa única que abarca todos los servicios esenciales para comenzar a usar Parrot en tu restaurante. Tiene un costo de $7,850 MXN + IVA e incluye la instalación del sistema, la configuración y carga de tu menú, así como una capacitación completa para garantizar que tú y tu equipo puedan operar la plataforma de manera eficiente desde el primer día.

Además, si deseas implementar Parrot en otras sucursales, podemos ofrecerte un descuento en la tarifa de Onboarding Fee para esas nuevas tiendas.

¿Parrot cobra comisión?

No, en los servicios generales de Parrot no se aplican comisiones. Únicamente se cobra una comisión por el uso de la terminal de pagos, ParrotPay, la cual está incluida en la tasa asignada al cliente.

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Hardware

¿Puedo utilizar Parrot en mi computadora Windows?

Parrot está específicamente diseñado para funcionar con el sistema operativo Android, garantizando una experiencia optimizada y fluida. Por lo tanto, no es compatible con computadoras que operan bajo el sistema Windows. 

¿Parrot cuenta con facilidades de pago para los equipos?

Sí, Parrot ofrece opciones de financiamiento flexibles para facilitar la adquisición de equipo especializado en cocina. Puedes optar por un plan de financiamiento de hasta 6 meses, proporcionando una solución cómoda y accesible para equipar tu negocio con la tecnología necesaria.

¿Puedo usar tablets o mi celular como comandera móvil?

Sí, puedes utilizar tablets o tu celular como comandera móvil con Parrot, siempre y cuando cumplan con los requisitos mínimos del sistema. 


Los dispositivos deben contar con Android versión 8.0 hasta la 13,  y disponer de al menos 3 GB de RAM para asegurar un rendimiento óptimo y una experiencia fluida en tus operaciones.

¿Con quién me comunico si tengo problemas con mi hardware?

Si experimentas inconvenientes con tu hardware adquirido a través de Parrot, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Este equipo se encargará de determinar si tu situación califica para la aplicación de garantía, asegurando una solución eficaz y satisfactoria para tus necesidades.

¿Puedo utilizar hardware que no sea de Parrot?

Sí, el software de Parrot es compatible con dispositivos IMin. Te ofrecemos nuestro completo apoyo y disponemos de varias opciones de hardware para ayudarte a elegir la más adecuada para tus necesidades.  

¿Puedo utilizar las impresoras que ya tengo en mi negocio?

Para una integración óptima con Parrot, usa impresoras compatibles para un mejor soporte técnico. Impresoras no compatibles pueden limitar nuestra capacidad de brindarte asistencia efectiva.

¿Qué impresoras son compatibles?

Las impresoras compatibles con Parrot son modelos específicamente seleccionados por su fiabilidad y rendimiento. Actualmente, ofrecemos compatibilidad con los siguientes modelos:

  • Qian BTWF-01, que soporta conexiones Bluetooth, LAN y USB.
  • Epson TM20, disponible para conexiones LAN y USB.
  • EC Line 80250, también compatible con conexiones LAN y USB.
¿Puedo utilizar varias impresoras?

Sí, puedes usar varias impresoras con Parrot. Asegúrate de que todas sean compatibles para una integración sin problemas y un soporte técnico eficiente.

¿Existe un límite de puntos de ventas secundarios que puedo implementar en mi restaurante?

No hay límite en la cantidad de puntos de venta secundarios en Parrot. Configura los que necesites, pero asegúrate de que cumplan con los requisitos de distancia y conexión para un funcionamiento óptimo.

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Pay

¿Qué beneficios ofrece la terminal de Parrot vs. una terminal bancaria tradicional?
  • Envía pagos desde el POS a la terminal
  • Cobros en menos de 10 segundos*
  • Aumenta propinas en tarjeta en un 50%
  • Accede a órdenes pendientes desde la terminal
  • Divide la cuenta en partes iguales con dos clics
  • Próximamente, divide y paga la cuenta por artículos.
¿Es obligatorio el uso de la terminal ParrotPay?

El uso de la terminal ParrotPay está incluido en todos los planes. Si no la utilizas al menos un 80% mensualmente, se aplicará una comisión. Te recomendamos aprovechar sus funcionalidades y beneficios.

¿Cuál es la comisión por usar Pay?

Ofrecemos tasas competitivas adaptadas a tu estructura comercial. Obtén más información sobre las comisiones durante tu demostración o comunícate con nuestro equipo de soporte. 

¿La terminal se compra o se renta?

La terminal de ParrotPay está incluida en tu licencia mensual. Si necesitas una terminal adicional, ofrecemos una licencia con 2 terminales incluidas y la opción de agregar una terminal adicional a tu paquete existente por un costo de $300 MXN al mes.

¿Cómo se realizan los depósitos de las transacciones con Pay?

Los depósitos de las transacciones con ParrotPay se hacen diariamente, excepto en feriados, viernes, sábado y domingo, con cortes a las 11 pm. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria del cliente.

¿ParrotPay retiene los pagos?

Ya que los pagos son procesados por OEL, estos se depositan al día siguiente hábil. El pago no es retenido en ningún momento.

¿Cuál es la velocidad de internet que necesito para operar de forma eficaz con ParrotPay?

Para operar eficazmente con ParrotPay, se recomienda una velocidad de internet de al menos 30 megas por segundo, pero la estabilidad de la red también es crucial.

¿La comisión que me ofrecen en un inicio puede cambiar/mejorar en determinado tiempo?

Sí, puede cambiar o mejorar después de 3 meses.

¿Las terminales se pueden usar para pagos a contra entrega?

No, actualmente no es posible usar las terminales para pagos a contra entrega, pero estamos trabajando en ello y esperamos tenerlo disponible próximamente.

¿Puedo editar la cantidad de propina a recibir?

Sí, puedes editar la cantidad de propina a recibir. Desde el Portal Administrador, podrás elegir el porcentaje de propina deseado, y desde la terminal, se puede modificar el monto directamente.

¿Puedo pagar con contactless?

Sí, la terminal de pagos ParrotPay permite pagos contactless, incluyendo wallets de Apple y Google.

¿Qué requerimientos técnicos necesito para mi terminal ParrotPay?

Para usar la terminal ParrotPay, necesitas Wi-Fi  y mantener la batería cargada para un rendimiento óptimo.

¿Existe algún "tope" de transaccionalidad?

No hay un límite específico en las transacciones, pero en casos de montos inusualmente altos, el banco podría considerar la transacción como "riesgosa" y requerir una aclaración, lo que podría retrasar el depósito.

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Onboarding

¿Cuál es el proceso de incorporación a Parrot?

El proceso dura aproximadamente 14 días e incluye:

  • Validación de cotizaciones y revisión de infraestructura en una llamada de arranque.
  • De 2 a 4 sesiones de capacitación detallada sobre el sistema.
  • Instalación de equipos y capacitación operativa para el personal.
  • Preparación completa para operar eficazmente con Parrot.
¿Cuáles son los requisitos para iniciar mi incorporación?

Para comenzar con Parrot de manera efectiva, asegúrate de tener:

  • Conexión a internet en la sucursal.
  • Menú listo.
  • Restaurante en funcionamiento o programado para abrir en las próximas dos semanas. Esto facilitará el proceso de incorporación.
Necesito urgentemente un punto de venta. ¿Es posible tener una incorporación acelerada?

Ofrecemos un proceso estándar de implementación de 14 días, pero también tenemos la opción de un onboarding express para situaciones urgentes. Para ello, debes tener un menú listo, la infraestructura mínima necesaria y tener en cuenta los tiempos de envío de los equipos. Nos comprometemos a acelerar el proceso para satisfacer tus necesidades de manera eficiente.

¿Cuál es el precio del onboarding y qué incluye?

El costo del onboarding es de $7,850 MXN + IVA, incluye la carga del menú, instalación del sistema y capacitaciones. La instalación en sitio solo está disponible en Monterrey (MTY) y Ciudad de México (CDMX).

Si quiero nuevas capacitaciones de cualquier módulo de Parrot como: inventarios, Portal Administrador, punto de venta, entre otros, ¿qué debo de hacer?

Para capacitaciones adicionales en módulos como inventarios, Portal Administrador o punto de venta, contacta a tu Onborder Specialist o Account Manager. Programaremos las sesiones según disponibilidad. También ofrecemos materiales de apoyo como manuales y videos explicativos para complementar tu aprendizaje y resolver dudas específicas.

¿El proceso de onboarding es presencial o remoto?

El proceso de onboarding con Parrot es principalmente remoto para mayor eficiencia. Ofrecemos instalaciones presenciales en CDMX y MTY para casos complejos. En otras ciudades, los viáticos son responsabilidad del cliente, asegurando flexibilidad según tu ubicación y necesidades.

¿Tengo un tiempo límite para estar en el proceso de onboarding?

No hay un tiempo límite para iniciar el proceso de Onboarding con Parrot. Una vez comenzado, se completa en 14 días para activar tu licencia de manera eficiente.

¿Qué pasa si no puedo contactar a mi onboarder?

Si tienes problemas para contactar a tu Onborder Specialist, usa nuestra línea de soporte para conectarte de inmediato con ellos. Garantizamos que siempre tendrás el soporte necesario.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de onboarding?

El proceso de Onboarding de Parrot es eficiente y dura hasta 14 días, pero puede ser más corto según tus necesidades y preparación. Nos adaptamos a tu operación y ritmo de trabajo.

Si llega a ser necesario, ¿puedo comprar más equipos en mi proceso de onboarding?

Puedes agregar hardware en cualquier etapa del Onboarding. Simplemente añádelo a tu cotización y, una vez confirmado el pago, enviaremos el equipo adicional para optimizar tu operación.

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Soporte

¿El servicio incluye soporte?

Ofrecemos soporte integral que incluye asistencia para software y hardware de Parrot, diagnóstico y resolución de problemas, y gestión de garantía cuando sea necesario. Garantizamos el funcionamiento óptimo de todos los componentes de tu sistema Parrot.

¿Cuál es el contacto de soporte al cliente?

Nuestro equipo de soporte al cliente está a tu disposición para asistirte en cualquier consulta o necesidad que tengas. Puedes contactarnos de lunes a viernes de 7:00 a 23:59, y los sábados y domingos de 8:00 a 23:59. Estamos aquí para ayudarte a través de diferentes canales:

  • Email: soporte@parrotsoftware.io
  • Teléfono: 81 2046 6363
¿El soporte es en presencial o es atención online?

Ofrecemos principalmente soporte remoto rápido y efectivo. En situaciones que requieran soporte presencial, evaluamos caso por caso para proporcionar la solución adecuada según la disponibilidad de nuestro equipo y las circunstancias específicas.

¿Hay un costo extra por el soporte técnico?

No, en Parrot consideramos fundamental brindarte un soporte técnico completo sin costos adicionales, para asegurarnos de que te sientas respaldado en caso de cualquier eventualidad que pueda surgir con el sistema.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es el siguiente:

  • lunes a viernes: de 7:00 a 23:59
  • sábado y domingo: de 8:00 a 23:59

Para cualquier consulta o asistencia, puedes contactarnos a través de correo electrónico a la dirección: soporte@parrotsoftware.io o llamarnos al número: 81 2046 6363.

No puedo contactar con soporte, ¿qué hago?

Si no logras contactar a nuestro equipo de soporte debido a la alta demanda en la línea, te sugerimos dejar un mensaje en la grabación de espera para que podamos devolverte la llamada. Además, siempre puedes contactarnos por correo electrónico para recibir asistencia.

 

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